MARKETING CHO DƯỢC – “CÁI” NGHỀ ĐỒNG HÀNH “CÁI” TÂM

Tổng hợp thông tin từ nhiều chuyên viên trong lĩnh vực MKT dược

I. WEBSITE: SEO – ADWORDS – REMARKETING

Tại Việt Nam, với mặt hàng thuốc không kê toa (hàng OTC), thống kê cho thấy hơn 65% quyết định mua thuốc do ảnh hưởng bởi sự tư vấn ngay tại nhà thuốc, và chỉ có khoảng 25% quyết định mua hàng là do bản thân người mua tự quyết định, nhờ vào thông tin quảng cáo, truyền miệng…, nhưng cũng chỉ đối với các mặt hàng không chuyên biệt như thuốc bổ, thuốc nhức đầu…
Như vậy cho thấy, với mặt hàng là thuốc, điều khó khăn nhất là làm sao tạo dựng được niềm tin với khách hàng. Với hình thức marketing online như hiện nay, niềm tin được xây dựng phần lớn nhờ vào chiến lược CONTENT phù hợp.
CONTENT chủ lực cho mặt hàng dược phẩm là những nội dung chia sẻ hữu ích, giúp phòng bệnh, chữa bệnh… sẽ càng tăng giá trị nếu mời được các KOLs là các chuyên gia đầu ngành tham gia, ví dụ: mặt hàng chăm sóc sức khỏe trẻ em sẽ vô cùng tốt nếu có sự tư vấn từ các bác sĩ ở Bệnh viện Nhi Đồng (khu vực phía Nam), viện Nhi Trung Ương (khu vực phía Bắc), nhóm chăm sóc sức khỏe phụ nữ sẽ rất cần sự chia sẻ từ các chuyên gian đầu ngành tại Bệnh viện Từ Dũ, Hùng Vương (khu vực phía Nam), Bệnh viện Sản Nhi Trung Ương (khu vực phía Bắc)… Danh sách KOLs cần được sàng lọc cẩn thận, chắt lọc thật tinh tế, đòi hỏi sự am hiểu thị trường sâu sắc, mối quan hệ rộng rãi và sự khéo léo trong việc đàm phán với các chuyên viên y tế đầu ngành.
ADWORDS: cũng là một phần cần được chăm chút cẩn thận với mục tiêu tìm traffic cho việc Remarketing với FACEBOOK, với chi phí dự kiến từ 500.000 VND/ngày, chi phí Keyword cạnh tranh trong tầm 30.000 VND/click.
WEBSITE cũng cần tập trung nhiều thông tin chia sẻ về diễn biến y tế liên quan, ví dụ: cần cập nhật tình hình phòng tránh sốt xuất huyết nếu doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng cho trẻ em, hoặc có thể mở rộng phổ thông tin đến sức khỏe toàn gia đình.
Lưu ý có thể sử dụng livechat 24/24 để chăm sóc khách.

II. INSIGHT NÀO PHỔ BIẾN NHẤT?

Nhắc lại con số 25% quyết định mua thuốc nào đến từ chính người mua hàng, thì trong đó, số lượng ảnh hưởng từ các phuong tiện Social Media, Google Search… chiến khoảng 35%, nên đó là lý do ADWORDS cần được lưu ý.
Và khi nhà nhà đua nhau chạy quảng cáo thì hơn thua sẽ nằm ở điểm sản phẩm nắm bắt được Insight. Hầu hết người làm Marketing dược đều hiểu rõ, insight lớn nhất của người bệnh là sự sợ hãi, sợ đau, sợ chết, sợ xấu, sợ người khác dị nghị… Rất nhiều nỗi sợ xoay quanh bệnh tật, nên không hiếm mẫu quảng cáo, bài viết bán hàng đều cường điệu hóa nỗi sợ để đe dọa bệnh nhân và người thân. Cũng khó để thống kê, tỉ lệ đi theo cách đe dọa này, bao nhiêu phần thành công, bao nhiêu phần thất bại, nhưng những chuyên gia content dược phẩm vẫn còn có cách lựa chọn khác để làm Marketing: biến nỗi đe dọa mất mát thành niềm vui thoát bệnh, vẽ ra khung cảnh tươi đẹp về chất lượng cuộc sống được cải thiện, về sự tận hưởng từng khoảnh khắc tươi đẹp bên cạnh gia đình và người thân, điển hình như thông điệp Life To The Fullest – Sống trọn vẹn, của tập đoàn dược phẩm Abbott, hoặc Bayer – Khoa học vì cuộc sống tốt đẹp hơn…

III. TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

Phải chốt lại một điều, tại các doanh nghiệp SMEs, tăng số là đáp án cuối cùng cần tìm cho mọi bài toán, cho dù là Digital Marketing hay Marketing truyền thống, câu hỏi lớn nhất vẫn là chốt đơn hàng như thế nào?
Khi một khách hàng chat live ở WEB, chứng tỏ họ thực sự có nhu cầu, việc chuyển kết nối qua Zalo hay Facebook để chốt đơn là hết sức dễ dàng, với tỉ lệ gần như tuyệt đối.
Khi một khách hàng comment tại post quảng cáo của Facebook, cần lập tức trả lời và inbox cho họ, hơn nữa, phải lưu ý trả lời tận tình, thỏa đáng, minh bạch, vừa thể hiện cái tâm của người làm trong ngành dược, vừa xây dựng niềm tin. Đây chẳng những là khách hàng tiềm năng mà còn là đối tượng hỗ trợ nhiệt tình trong truyền thông miệng WOM, với xác suất thành công khoảng 80%.

làm Marketing vốn là một nghệ thuật, làm Marketing trong ngành nhạy cảm như dược phẩm càng đòi hỏi sự khéo léo, tâm và tầm của người làm nghề.
Cho dù là tại tập đoàn lớn hay doanh nghiệp vừa và nhỏ, triết lý kinh doanh hướng đến mục tiêu nâng cao sức khỏe cộng đồng, trong đó bao gồm cả người thân của chính chúng ta luôn là sứ mệnh hàng đầu.

Công Ty Cổ Phần Tiếp Thị Truyền Thông VIETLINK

• Trụ sở chính: Vin Office, số 33 Quách Văn Tuấn, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM
• Văn phòng đại diện: Tầng 1, Toà nhà Packsimex, 52 Đông Du, phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
• Xưởng sản xuất: 93 đường TTN 12, khu phố 2, P. Tân Thới Nhất , Quận 12, TP.HCM
• Tell: 028 62 700 721
• Mail: info@vietlinkmedia.com
• Hotline: 0909 975 731 | 0938 277 247
• Website: http://vietlinkmedia.com/